Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección acriactive@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección acriactive@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección acriactive@gmail.com.
POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DERECHO DE RETRACTO
Esta política aplica a los productos adquiridos directamente a través de la tienda virtual y demás canales oficiales de venta de ACRI.
1. Diferencia entre cambio, devolución, garantía y retracto
Para ofrecer una atención adecuada, cada solicitud será clasificada según su naturaleza:
Cambio voluntario
Se presenta cuando la clienta recibió correctamente el producto, pero desea cambiarlo por otra talla, color o
referencia.
Los cambios voluntarios constituyen un beneficio comercial ofrecido por ACRI y estarán sujetos a las
condiciones, plazos y disponibilidad establecidos en esta política.
Devolución por error en el pedido
Aplica cuando la clienta recibe:
• Un producto diferente al comprado.
• Una talla o color diferente al solicitado.
• Un pedido incompleto.
• Un artículo que presenta daños visibles desde su entrega.
•Un producto que no corresponde a la descripción de la compra.
Garantía
Aplica cuando el producto presenta una falla relacionada con su fabricación, calidad, idoneidad, materiales, costuras, cierres, estampados, accesorios u otros componentes, siempre que la novedad no haya sido ocasionada por uso inadecuado, desgaste natural o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Derecho de retracto
Es el derecho legal de la consumidora a desistir de determinadas compras efectuadas a distancia o por medios electrónicos, dentro del plazo establecido por la legislación colombiana y siempre que no se configure una excepción legal.
2. Cambio voluntario de talla, color o referencia
La clienta podrá solicitar un cambio voluntario dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.
El cambio estará sujeto a:
•Disponibilidad de inventario.
•Cumplimiento de las condiciones del producto.
•Pago de las diferencias de precio que puedan existir.
•Asunción de los costos de transporte por parte de la clienta.
Si la nueva referencia tiene un valor superior, la clienta deberá pagar la diferencia antes del despacho.
Si la nueva referencia tiene un valor inferior, ACRI podrá emitir un saldo a favor por la diferencia, de acuerdo con las condiciones informadas durante la gestión del cambio.
Los cambios voluntarios no generan automáticamente devolución de dinero.
3. Condiciones para aceptar un cambio voluntario
Para que una solicitud de cambio sea aceptada, el producto deberá:
•Encontrarse sin uso.
•Estar limpio y sin lavar.
•No presentar manchas, olores, alteraciones ni señales de uso.
•Conservar sus etiquetas originales adheridas.
•Mantener sus accesorios, piezas y empaques correspondientes.
•No haber sido modificado, arreglado o intervenido por la clienta o por terceros.
•Ser enviado en condiciones que permitan nuevamente su comercialización.
La clienta deberá probarse las prendas con cuidado, evitando el contacto con maquillaje, desodorantes, perfumes, bronceadores, cremas o cualquier sustancia que pueda mancharlas o alterar su aroma.
ACRI podrá rechazar el cambio voluntario cuando, durante la revisión, determine que el artículo no cumple estas condiciones.
Esta revisión no limita las reclamaciones relacionadas con la garantía legal.
4. Costos de envío por cambios voluntarios
Cuando el cambio se solicite por talla, color, referencia o decisión personal de la clienta, los costos de transporte
serán asumidos por la clienta.
Esto podrá incluir:
•El envío del producto hacia las instalaciones de ACRI.
•El envío de la nueva prenda hacia la dirección de la clienta.
•Diferencias de tarifa relacionadas con la ubicación o transportadora.
ACRI informará previamente las instrucciones y dirección para realizar el envío.
No deberán enviarse productos sin haber recibido primero la autorización y el número de radicación de la solicitud.
5. Error atribuible a ACRI
Cuando la clienta reciba un producto equivocado, incompleto o diferente al confirmado en su pedido, deberá informar la novedad dentro de las 48 horas (2) días calendario siguientes a la recepción.
La solicitud deberá incluir:
•Nombre completo.
•Número del pedido.
•Descripción de la novedad.
•Fotografías del producto recibido.
•Fotografía de la etiqueta externa del paquete.
•Fotografía de la guía de transporte, cuando se encuentre disponible.
Una vez verificado el error, ACRI asumirá los costos razonables de recolección y nuevo envío.
Dependiendo de la disponibilidad, la clienta podrá elegir entre:
•Recibir el producto correcto.
•Cambiarlo por otro artículo disponible.
•Recibir un saldo a favor.
•Solicitar la devolución del dinero cuando corresponda.
El plazo sugerido para informar el error facilita la verificación logística, pero no limita los derechos legales de la consumidora cuando exista una falta de conformidad o una garantía aplicable.
6. Producto recibido con daños visibles
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del empaque antes de aceptar la entrega. Si el paquete presenta golpes, rupturas, humedad, cintas alteradas o señales evidentes de manipulación, la clienta deberá dejar constancia de la novedad ante la transportadora y, cuando sea posible, tomar fotografías o videos antes de abrirlo.
Si el producto presenta daños visibles, deberá comunicarse con ACRI lo antes posible y adjuntar evidencia del:
•Empaque exterior.
•Empaque interior.
•Producto recibido.
•Etiqueta o guía de transporte.
•Daño identificado.
ACRI revisará el caso para determinar si la novedad corresponde al transporte, al alistamiento del pedido o a un defecto del producto.
7. Garantía legal
Todos los productos ACRI cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación colombiana.
El término de la garantía será el informado en la ficha, etiqueta o descripción del producto. Cuando no se haya anunciado expresamente un término diferente, se aplicará el término previsto por la legislación vigente.
La garantía comienza a contarse desde la fecha de entrega del producto.
Podrán ser objeto de evaluación, entre otras, las siguientes novedades:
•Costuras que se abren sin causa asociada al uso inadecuado. •Desprendimiento anormal de componentes.
•Fallas de cierres, broches o accesorios.
•Defectos de fabricación en telas o materiales.
•Estampados o aplicaciones con fallas no asociadas al lavado incorrecto.
•Diferencias importantes frente a las características informadas.
•Daños estructurales existentes desde la entrega.
•Fallas de calidad o idoneidad atribuibles a fabricación.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con el tipo de producto, sus materiales, el tiempo transcurrido, la frecuencia de uso y las instrucciones de cuidado suministradas.
8. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
•Desgaste natural derivado del uso.
•Roce propio de la actividad deportiva.
•Uso de una talla inadecuada.
•Accidentes, caídas o contacto con superficies abrasivas.
•Uso diferente al recomendado para la prenda.
•Lavado, secado o planchado contrario a las instrucciones.
•Uso de blanqueadores, químicos o productos abrasivos.
•Exposición inadecuada al calor.
•Contacto con velcro, cierres, superficies rugosas u objetos cortantes.
•Manchas, decoloraciones o daños ocasionados por productos externos.
•Modificaciones, arreglos o reparaciones realizadas por terceros.
•Almacenamiento en condiciones de humedad o calor excesivo.
•Deterioro ocasionado por no seguir las recomendaciones de cuidado.
•Daños causados deliberadamente o por manipulación inadecuada.
El uso deportivo genera un desgaste gradual que, por sí solo, no constituye un defecto de fabricación. No obstante, cada reclamación será revisada individualmente y esta lista no se utilizará para desconocer los derechos legales de la consumidora.
9. Procedimiento para solicitar una garantía
La solicitud deberá presentarse a través de [formulario de servicio al cliente] o del correo [correo de atención de ACRI].
La clienta deberá informar:
•Nombre completo.
•Número de identificación.
•Correo y teléfono de contacto.
•Número del pedido o información que permita verificar la compra.
•Referencia del producto.
•Fecha aproximada de compra.
•Descripción detallada de la falla.
•Fotografías o videos donde pueda observarse la novedad.
•Forma en que se utilizó, lavó y conservó la prenda.
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, ACRI informará el procedimiento para su envío o recolección.
Para presentar una reclamación de garantía no será indispensable aportar exclusivamente la factura original, siempre que la compra pueda verificarse por otro medio razonable.
10. Revisión de productos enviados por garantía
La recepción del producto por parte de ACRI no significa que la reclamación haya sido automáticamente aprobada.
Una vez recibido, el artículo será evaluado para determinar:
•La naturaleza de la falla.
• El estado general de la prenda.
•El cumplimiento de las instrucciones de cuidado.
•Si existe un defecto de fabricación o materiales.
•Si la novedad corresponde al desgaste natural o a una causa externa.
ACRI dejará constancia de la recepción y comunicará el resultado de la evaluación a través de los datos suministrados por la clienta.
11. Soluciones aplicables por garantía
Cuando la garantía resulte procedente, ACRI aplicará las soluciones contempladas en la legislación colombiana, según la naturaleza del producto y de la falla.
Estas podrán incluir:
• Reparación gratuita, cuando sea técnica y razonablemente posible.
• Cambio por un producto igual.
• Cambio por una referencia equivalente, previo acuerdo con la clienta.
• Saldo a favor, cuando sea aceptado expresamente.
• Devolución del dinero, cuando corresponda legalmente.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
Si no existe la misma referencia, talla o color, ACRI se comunicará con la clienta para acordar una alternativa que respete sus derechos.
12. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de la tienda virtual u otros canales de venta a distancia, la clienta podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable.
El término máximo para solicitarlo será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
Para ejercerlo, la clienta deberá:
1. Presentar la solicitud dentro del plazo legal.
2. Informar el número de pedido o los datos que permitan verificar la compra.
3. Devolver el producto por los medios indicados por ACRI.
4. Entregarlo en las mismas condiciones en las que lo recibió.
5. Suministrar información completa para procesar la devolución del dinero.
6. Elegir entre los medios de devolución disponibles informados por ACRI.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por la clienta,
salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente para el caso concreto.
13. Condiciones del producto en el retracto
El producto deberá ser devuelto:
•Sin uso.
•Sin lavar.
•Sin alteraciones.
•Con sus etiquetas, accesorios y componentes.
•Protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
•En las mismas condiciones en que fue entregado.
La clienta será responsable de adoptar las medidas razonables para conservar el producto mientras se completa la devolución.
Estas condiciones serán evaluadas conforme a la naturaleza del artículo y no podrán utilizarse para limitar
injustificadamente el derecho legal de retracto.
14. Excepciones legales al derecho de retracto
El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre ellos podrán encontrarse, cuando corresponda:
•Productos confeccionados o elaborados conforme a especificaciones de la clienta.
• Productos claramente personalizados.
•Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos. • Bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.
•Bienes de uso personal en los casos reconocidos legalmente.
•Otros productos o servicios expresamente exceptuados por la normativa.
Cuando un producto se encuentre excluido del derecho de retracto por su naturaleza o personalización, ACRI lo informará de manera clara antes de finalizar la compra.
La exclusión del retracto no elimina la garantía legal por defectos de fabricación, calidad o idoneidad.
15. Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación conservarán su garantía legal.
Cuando se trate de un cambio voluntario, ACRI podrá establecer condiciones comerciales especiales, como:
•Cambio únicamente por talla de la misma referencia.
•Cambio sujeto a inventario disponible.
•Emisión de saldo a favor.
•Exclusión de cambios voluntarios en productos identificados como liquidación final.
Estas restricciones deberán informarse claramente antes de la compra.
La condición de producto promocional o de liquidación no eliminará los derechos que correspondan por garantía, error en el pedido o retracto legal cuando este último resulte aplicable.
16. Solicitudes incompletas
Cuando falte información necesaria para evaluar la solicitud, ACRI se comunicará con la clienta indicando los datos o documentos pendientes.
La clienta deberá responder dentro de un plazo razonable para permitir la continuidad del proceso.
ACRI no solicitará documentos innecesarios ni impondrá requisitos destinados a dificultar el ejercicio de los derechos de la consumidora.
17. Trazabilidad de las solicitudes
Toda solicitud presentada a través de los canales oficiales deberá generar una constancia o número de radicación que permita identificar:
•Fecha y hora de recepción.
•Tipo de solicitud.
•Producto relacionado.
•Estado del trámite.
•Respuesta proporcionada.
La clienta deberá conservar el número asignado para consultar el avance de su caso.
18. Tiempo de respuesta
ACRI dará respuesta a las peticiones, quejas y reclamaciones dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
Cuando el análisis requiera recibir y revisar físicamente el producto, el término correspondiente se contará conforme a las reglas aplicables y se informará a la clienta sobre las etapas del proceso. Nuestro compromiso será atender cada caso con diligencia, transparencia y respeto.
19. Recomendaciones de cuidado
Para conservar el ajuste, color, elasticidad y apariencia de las prendas ACRI, recomendamos:
•Consultar siempre la etiqueta de cuidado.
•Lavar las prendas con colores similares.
•Utilizar detergentes suaves.
•Evitar blanqueadores.
•No utilizar productos abrasivos.
•Evitar temperaturas superiores a las recomendadas.
•No planchar estampados, elásticos ni aplicaciones directamente.
•No guardar las prendas húmedas. •Evitar el contacto prolongado con superficies ásperas.
•Cambiarse las prendas húmedas después de practicar deporte.
•Permitir que las prendas se sequen completamente antes de almacenarlas.
Las instrucciones particulares de cada producto prevalecerán sobre estas recomendaciones generales.
20. Canales de atención
Las solicitudes deberán presentarse a través de los siguientes canales oficiales:
Marca: ACRI
Razón social: [razón social]
NIT: [NIT]
Formulario: [enlace al formulario]
Correo electrónico: [correo de servicio al cliente]
WhatsApp: [número de atención]
Dirección para devoluciones: [dirección, ciudad y departamento]
Horario de atención: [días y horas]
No deberán enviarse productos a la dirección indicada sin autorización previa y sin el número de radicación correspondiente.
