En ACRI cuidamos cada detalle de tu experiencia, desde la preparación de tu pedido hasta su llegada. Realizamos envíos nacionales a través de Coordinadora e internacionales mediante DHL Express.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos comenzarán a prepararse una vez el pago haya sido aprobado.
El tiempo estimado de preparación es de dos (2) a cuatro (4) días hábiles. Durante lanzamientos, promociones o temporadas de alta demanda, este plazo podría extenderse.
Los productos personalizados, elaborados bajo pedido o en preventa tendrán el tiempo de preparación indicado en su descripción.
2. Envíos nacionales
Los pedidos dentro de Colombia serán enviados mediante Coordinadora, siempre que la dirección se encuentre dentro de su cobertura. Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Otros municipios: entre 3 y 7 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: según cobertura y frecuencia de la transportadora. Estos tiempos son estimados y comienzan a contarse desde que la transportadora recibe el paquete.
3. Envío gratuito en Colombia
ACRI ofrece envío nacional gratuito por compras iguales o superiores a $550.000 COP, después de aplicar descuentos, cupones o saldos a favor.
Este beneficio:
•Aplica únicamente dentro de Colombia.
•Está sujeto a la cobertura ordinaria de Coordinadora.
•No incluye zonas especiales, rurales, insulares o de difícil acceso con tarifas adicionales.
•No cubre nuevos envíos generados por cambios voluntarios o errores en la dirección.
•No puede cambiarse por dinero ni acumularse con otros beneficios de envío.
Para compras inferiores a $550.000 COP, el costo del envío será calculado según el destino y aparecerá antes de finalizar la compra.
4. Envíos internacionales
Los pedidos internacionales serán enviados mediante DHL Express.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles, después del despacho. Este plazo puede variar por controles aduaneros, disponibilidad de vuelos, restricciones del país de destino o solicitud de documentos adicionales.
El costo del envío será calculado según:
•País y ciudad de destino.
•Código postal.
•Peso y dimensiones del paquete.
•Tarifa vigente de DHL.
Los envíos internacionales no cuentan con envío gratuito permanente, salvo durante campañas especiales anunciadas por ACRI.
5. Impuestos y aranceles internacionales
El valor de la compra y del envío no incluye impuestos de importación, aranceles, gastos de nacionalización ni cargos aduaneros del país de destino, salvo que se informe expresamente lo contrario.
Estos valores deberán ser asumidos por la clienta y pagados directamente a DHL o a la autoridad correspondiente. ACRI no controla los montos ni los tiempos establecidos por las autoridades aduaneras de cada país.
6. Información de entrega
La clienta deberá registrar correctamente:
•Nombre completo.
•Número telefónico.
•Correo electrónico.
•Dirección completa.
•Barrio, ciudad y departamento.
•Apartamento, torre, oficina o indicaciones adicionales.
•Código postal y datos aduaneros para envíos internacionales.
ACRI no será responsable por retrasos o devoluciones ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
7. Cambios de dirección
La dirección podrá modificarse únicamente si el pedido todavía no ha sido entregado a la transportadora. Una vez despachado, cualquier cambio dependerá de la disponibilidad y políticas de Coordinadora o DHL, y podrá generar costos adicionales.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, la clienta recibirá el número de guía y la información para hacer seguimiento. La actualización inicial puede tardar algunas horas después de generarse la guía.
9. Recepción del pedido
Cualquier persona mayor de edad ubicada en la dirección registrada podrá recibir el pedido. Esto incluye familiares, empleados, portería, recepción o administración.
Una vez la transportadora registre la entrega en la dirección indicada, el pedido se entenderá recibido, salvo que exista una novedad verificable.
10. Intentos de entrega
Los intentos de entrega dependerán de las condiciones de Coordinadora o DHL.
Si el pedido es devuelto por:
•Dirección incorrecta.
•Ausencia reiterada.
•Imposibilidad de contacto.
•Negativa a recibirlo.
•Falta de documentación.
•Falta de pago de impuestos o aranceles.
La clienta deberá asumir el costo de un nuevo envío y los demás gastos generados, cuando corresponda.
11. Retrasos
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas, como:
1. Condiciones climáticas.
2. Cierres de vías.
3. Paros o manifestaciones.
4. Emergencias.
5. Congestión logística.
6. Cancelaciones de vuelos.
7. Procesos aduaneros.
8. Fuerza mayor o caso fortuito.
ACRI realizará el seguimiento con la transportadora y mantendrá informada a la clienta. Estas situaciones no generan automáticamente compensaciones económicas.
12. Pedidos perdidos o sin movimiento
Si el pedido no presenta movimientos durante un periodo inusual, ACRI podrá solicitar una investigación a Coordinadora o DHL. Cuando la transportadora confirme oficialmente la pérdida del paquete, ACRI ofrecerá, según disponibilidad y condiciones legales:
•Reposición del pedido.
•Cambio por otro producto.
•Saldo a favor, con aceptación de la clienta.
•Devolución del dinero cuando corresponda.
13. Paquete entregado y no recibido
Si la guía aparece como entregada, pero la clienta no encuentra el pedido, deberá verificar primero con familiares, portería, recepción, administración o personas autorizadas. Después podrá comunicarse con ACRI indicando el número de pedido y de guía para solicitar una investigación. La reposición o devolución dependerá del resultado de la verificación realizada con la transportadora.
14. Productos dañados, incompletos o equivocados
Si el paquete presenta señales de manipulación, golpes, humedad o deterioro, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.
Las novedades deberán reportarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, adjuntando:
•Número del pedido.
•Fotografías del empaque.
•Fotografías del producto.
•Imagen de la guía.
•Descripción de la novedad.
Cuando se confirme un error atribuible a ACRI, asumiremos los costos necesarios para corregir el pedido. Este plazo facilita la investigación logística y no limita los derechos legales de la consumidora.
15. Cambios y devoluciones
Los procedimientos y costos relacionados con cambios, devoluciones, garantías y derecho de retracto se encuentran establecidos en la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías y Derecho de Retracto de ACRI.
El envío gratuito de la compra inicial no cubre cambios voluntarios por talla, color, referencia o preferencia personal.
16. Atención al cliente
Para consultar o reportar una novedad relacionada con tu envío:
Marca: ACRI
Razón social:[razón social]
NIT: [NIT]
Correo:[correo de atención]
WhatsApp: [número de atención]
Horario:[días y horas]
Al realizar una compra, la clienta declara haber tenido acceso a esta política. Ninguna de sus disposiciones limita los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
